In dieser Episode dreht sich alles um die Befragung eurer Patienten und Patientinnen.

Unter anderem verraten wir euch,

➡️ warum die Patientenzufriedenheit wichtig ist,

➡️ wie und wann ihr die Befragung eurer Patienten und Patientinnen angehen solltet, und

➡️ warum euch nicht die Meinung ALLER Patienten und Patientinnen interessieren sollte.

Viel Spaß beim Anhören!

Shownotes:

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Dir gefällt der Podcast? Dann freue ich mich über deine Bewertung bei Apple Podcasts oder Spotify. Schreib mir gerne auch eine Rezension bei Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/de/podcast/das-auch-noch-der-compliance-podcast-f%C3%BCr-die-arztpraxis/id1637840404?l=en

Bei Fragen oder Anmerkungen kannst du mir eine Email schreiben: datenschutz@opti-hc.de

🎙 Zum Host der Show: Mein Name ist Nico Frings. Als externer Datenschutzbeauftragter und Leiter der Abteilung „Secure“ bei der OPTI Health Consulting GmbH berate ich Arztpraxen in Sachen Datenschutz.

ℹ️ Zur Show: In diesem Podcast erzähle ich „aus der Praxis für die Praxis“ und versorge dich regelmäßig mit kurzen Episoden, knackigen Beispielen und wertvollen Tipps zu Themen wie Datenschutz, Hygiene, QM und vielen mehr.

🦷 Zum Publisher: Wir, die OPTI health consulting GmbH, unterstützen Zahnärzte und Zahnärztinnen bei besonderen Herausforderungen im Praxisalltag, sowie bei Praxisgründung, Praxisabgabe und Personalmanagement. Ihr findet uns

- auf unserer Website: https://opti-hc.de

- auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/opti-health-consulting-gmbh

- bei Instagram: https://www.instagram.com/praxisfluesterer

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Euch gefällt dieser Podcast? Dann habe ich noch zwei Empfehlungen für euch:

🎧 Der Praxisflüsterer Podcast mit Christian Henrici - Dein Upgrade für die Zahnarztpraxis zu den Themen Wissenschaft, Business und Leadership: https://link.chtbl.com/praxisfluesterer

🎧 Küste & Kiez - Der Dental-Schnack mit Dr. Anne Heinz und Christian Henrici: https://link.chtbl.com/kuesteundkiez - Darin diskutieren die beiden Themen wie Inflation, Social Media, Personal, Praxiskultur uvm. und beantworten die Fragen der Zuhörerinnen und Zuhörer. Oft kontrovers, aber immer auf den Punkt und mit viel Mehrwert für alle Dental-Freunde. Gleich anhören und abonnieren: https://link.chtbl.com/kuesteundkiez

Wir beleuchten heute das Thema Teambesprechung. Sie ist sehr wichtig für ein gutes Arbeitsklima in eurer Arztpraxis. Warum das so ist, erfahrt in dieser Episode.

Weiter beantworten wir die folgenden Fragen:

➡️ Welche Arten und Vorgehensweisen gibt es?
➡️ Warum sollte ich dieses Instrument in meiner Arztpraxis nutzen?
➡️ Wie führe ich eine Teambesprechung?
➡️ Wie oft sollte ich sie führen?
➡️ Was möchte ich damit erreichen?
➡️ Wie bereite ich mich am besten vor?

Unbedingt anhören!

Shownotes:

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"Schenken Sie Ihren Mitarbeitern doch einmal etwas - zum Beispiel ein Ohr. Und hören Sie einfach zu." Zitat von Carsten Bach

Mitarbeitergespräche gehören zur Königsdisziplin des Führens.

Wie wir sie sinnvoll einsetzen können und warum es wichtig ist, vor diesem Thema auf keinen Fall die Augen - oder Ohren - zu verschließen, klären wir in dieser Episode.

Weiter beantworten wir Fragen, wie:

➡️ Welche Arten von Mitarbeitergesprächen gibt es?
➡️ Wie sollte ein Mitarbeitergespräch ablaufen?
➡️ Was ist dabei wirklich wichtig?
➡️ Unter welchen Voraussetzungen sollten wir Mitarbeitergespräche führen?

Shownotes:

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🎙 Zum Host der Show: Mein Name ist Katja Effertz. Ich bin bei Opti health consulting GmbH für die Kundenbetreuung und die QM-Beratung zuständig und als leidenschaftliche Referentin tätig.

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➡️ Brauchen wir Feedback?
➡️ Warum sollten wir uns damit beschäftigen, wie man richtig Feedback gibt und wie man es annehmen kann?
➡️ Warum spielt Feedback im privaten und beruflichen Kontext eine sehr große Rolle?

Diese Fragen beantworte ich in dieser Episode. Denn wenn zukünftig ein paar Feedback-Regeln Anwendungen in unseren Gesprächen finden, dann sorgen wir dafür, dass das Gespräch ziel- und lösungsorientiert verläuft.

Shownotes:

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"Das ist mir zu teuer!"
"Das tut bestimmt weh!"
"Das wird eh nicht klappen!"

Kommen euch solche Aussagen bekannt vor? Einwände sind das. Oder sind es etwas Vorwände?

In dieser Episode erkläre ich euch, wie ihr herausfindet, ob es sich um einen Einwand oder einen Vorwand handelt und wir ihr damit am besten umgeht.

Shownotes:

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"Wer zuhören kann, erspart sich viele Worte." - Ernst Ferstl.

Ein sehr weises Sprichwort, denn wer von uns ertappt sich ehrlicherweise nicht hin und wieder in der Situation, dass man nur halbherzig zugehört hat und deswegen wichtige Informationen nicht mitbekommen hat?!

In dieser Episode geht es deshalb um das "Aktive Zuhören", die Königsdisziplin des Zuhörens.

Du erfährst:

➡️ warum Aktives Zuhören ein wichtiges Instrument ist,
➡️ wann du Aktives Zuhören anwenden kannst,
➡️ was du tun sollst, wenn du es mal nicht anwenden kannst,
➡️ welche Faktoren beim Aktiven Zuhören berücksichtigt werden müssen,
➡️ was du beim Aktiven Zuhören vermeiden solltest.

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Ihr wollt wichtige Informationen von euren Patienten oder Patientinnen erhalten?
Dann stellt die richtigen Fragen 😉

Was so einfach klingt, ist im Alltag oft schwer umsetzbar. Schließlich will man ja niemanden ins Kreuzverhör nehmen.

In dieser Episode geht es um eine gute Kommunikation in der Arztpraxis.

Wir sprechen über

➡️ den Unterschied zwischen offenen und geschlossenen Fragen,
➡️ welche Vorteile beide Arten der Fragestellung haben und
➡️ wann ihr welche einsetzen solltet, damit ihr die Informationen bekommt, die ihr benötigt.

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Wir können nicht NICHT kommunizieren und genau aus diesem Grund ist es so unfassbar wichtig, genau und bewusst zu kommunizieren.

➡️ Doch wie?
➡️ Auf was kommt es an?
➡️ Wie kann ich es selbst überhaupt steuern und wie wirke ich auf andere?

Um all diese Punkte zum Thema Kommunikation geht es in dieser Episode.

Viel Spaß beim Zuhören!

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Stellt euch vor: Die Aufbewahrungsfrist ist abgelaufen, d.h. ihr müsst die digitalen oder, wenn noch vorhanden, die analogen Daten eurer Patienten und Patientinnen löschen. Wie handhabt ihr es?

Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass das in vielen Arztpraxen GAR NICHT gemacht wird.

➡️ Warum ist das ein Problem?

➡️ Welche von der DSGVO vorgegebenen Regeln muss man einhalten?

Das erkläre ich euch in dieser Episode. Hört unbedingt rein!

Shownotes:

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Habt ihr an eurer Rezeption auch ein Passwort für alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen?

Viele Arztpraxen handhaben es so. Leider könnte man euch im Falle einer Datenschutz-Begehung oder Datenpanne Fahrlässigkeit vorwerfen, da die Daten nicht sicher aufbewahrt sind.

Wie ihr es richtig macht und wie ein optimales Passwort aussehen sollte, das erfahrt ihr in dieser Episode.

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