00:00:01: Wir zahlen doch wirklich gut.

00:00:04: Ich verstehe überhaupt nicht, warum die Mitarbeiter trotzdem unzufrieden sind.

00:00:09: Diesen Satz den Hörchen-Zahnarztpraxen immer wieder und ganz ehrlich ich versteh auch den Gedanken dahinter.

00:00:17: Der Zahlt eine Praxis übertariflich bietet vielleicht noch einen Tanggutschein kostenlose Getränke oder eine betriebliche Altersvorsorge Und trotzdem gibt es Beschwerden über die Arbeitszeiten, über Überstunden, über den Dienstplan.

00:00:37: Ja oder auch darüber dass die Kollegin nebenan angeblich viel bessere Arbeitsbedingungen hat.

00:00:44: und irgendwann da fragt sich so eine Praxisleitung dann mal was wollen sie denn eigentlich noch alles?

00:00:51: Die Antwort ist manchmal überraschend einfach vielleicht gar nicht mehr sondern etwas anderes.

00:01:01: Und genau darüber sprechen wir heute.

00:01:04: Herzlich willkommen zur zweiten Folge der achten Staffel von das auch noch dem Dentalwissen Podcast!

00:01:11: Ich bin Katja Efferts, Senior-Expert bei der Opti-Helskonsultin GmbH und heute geht es um Gehalt-, Arbeitszeiten-, Benefits-und die Frage was Mitarbeiter wirklich langfristig an eine Praxis bindet?

00:01:30: Denn eines steht fest, ein gutes Gehalt ist wichtig.

00:01:35: Aber gute Arbeitsbedingungen bestehen aus deutlich mehr als einer Zahl auf der Gehaltsabrechnung und genau deshalb lohnt sich ein genauer Blick darauf was Mitarbeiter tatsächlich brauchen.

00:01:51: Fangen wir einfach mal mit dem Geld an denn natürlich gehört das dazu da muss man gar nicht lange drum herum reden.

00:02:00: Also wer gute Mitarbeiter haben und behalten möchte, klar!

00:02:04: Der braucht auch eine faire Vergütungsstruktur.

00:02:07: Punkt keine Diskussion.

00:02:09: Eine erfahrene ZFA die seit Jahren selbstständig arbeitet verantwortung übernimmt neue Kollegen einarbeitet Und auch in stressigen Situationen wie der Alltag ja nun mal auch so ist immer den Überblick behält.

00:02:25: Diese Person erwartet zurecht eine angemessene Bezahlung.

00:02:30: Genauso wie aber auch ein ZMP, die eigenständig in der Proflachse arbeitet, umsatzgeneriert oder auch eine ZMV – die komplexe Abrechnungsfälle bearbeitet und die Abrechung immer weiter optimiert.

00:02:45: Dabei geht es aber gar nicht ausschließlich um die absolute Höhe des Gehalts!

00:02:50: Es geht mehr um Nachvollziehbarkeit.

00:02:55: Also wir stellen's einfach mal folgende Situation vor.

00:02:58: Zwei Mitarbeiter arbeiten seit mehreren Jahren in derselben Praxis, beide sind total zuverlässig, beide haben ähnlich und vergleichbare Aufgaben, beide übernehmen auch Verantwortung.

00:03:13: Irgendwann erfährt eine der beiden – passiert ihr leider schonmal so?

00:03:17: Dass ihre Kollegin deutlich mehr verdient!

00:03:21: Ja was passiert?

00:03:22: Klar es entsteht Unzufriedenheit.

00:03:26: Und nicht unbedingt, weil das eigene Gehalt vorher zu niedrig war sondern weil sich die Bezahlung auf einmal ungerecht anfühlt.

00:03:37: und genau das ist ein mega wichtiger Punkt.

00:03:40: Menschen vergleichen sich Ist nicht immer richtig aber es ist völlig normal.

00:03:47: Deshalb braucht eine Praxis nachvollziehbare Kriterien um die Gehaltsentscheidungen transparent zu machen.

00:03:55: Also zum Beispiel, welche Qualifikation bringt jemand mit?

00:04:00: Welche Aufgaben übernimmt die Person?

00:04:03: Wie viel Verantwortung trägt sie?

00:04:06: Welcher Berufserfahrung ist z.B auch vorhanden?

00:04:09: oder wie entwickelt sich die Leistung?

00:04:12: Natürlich bedeutet das nicht dass alle Mitarbeiter automatisch gleich viel verdienen aber Unterschiede brauchen Einfach eine sachliche Grundlage.

00:04:23: Deswegen hier einfach mal mein erster Praxis-Tipp.

00:04:27: Schau dir einmal die Gehaltsstruktur in der Praxis an, nicht nur die einzelnen Beträge sondern die Kriterien dahinter wenn es welche gibt.

00:04:37: Kannst du erklären warum bestimmte Mitarbeiter unterschiedlich vergütet werden?

00:04:43: Gibt es klare Entwicklungsmöglichkeiten und wissen die Mitarbeiter überhaupt, welche zusätzlichen Qualifikationen oder Verantwortungsbereiche sich auf die Vergütung auswirken können?

00:04:58: Wenn diese Fragen bislang nicht klar beantwortet sind dann hast du jetzt bereits einen ersten konkreten Ansatzpunkt.

00:05:08: Und übrigens für ZFAS gibt es in bestimmten Tarifgebieten sogar tarifliche Vergütungsregelungen.

00:05:15: Außerhalb einer Tarifbindung dienen solche Tabellen natürlich trotzdem auch als Orientierung.

00:05:22: Wichtig ist, die jeweils geltenden Regelungen und mögliche arbeitsvertragliche Vereinbarungen immer zu berücksichtigen.

00:05:31: Jetzt kommt aber noch ein Punkt der für viele Mitarbeiter inzwischen mindestens genauso wichtig ist wie das Gehalt – genau!

00:05:41: Die Arbeitszeit.

00:05:43: Und da hat sich in den vergangenen Jahren wirklich massiv was verändert.

00:05:48: Früher war es eigentlich so, in vielen Praxen total klar – die Praxis hat bestimmte Öffnungszeiten und das Team arbeitet eben entsprechend.

00:05:57: Heute spielen ganz andere Fragen eine Rolle.

00:06:01: Heute steht erso im Vordergrund wie gut passt der Job zum Privatleben?

00:06:07: Wie verlässlich sind die Arbeitszeiten?

00:06:09: Wie häufig muss ich über Stunden machen?

00:06:12: Wie kurzfristig verändert sich mein Dienstplan?

00:06:16: Und wie viel Einfluss hat der einzelne Mitarbeiter auf seine individuellen Arbeitszeiten.

00:06:22: Gerade in Zahnarztpraxen, ich bin bei euch ist das nicht immer einfach!

00:06:27: Denn natürlich lassen sich Behandlungszeiten nicht beliebig verschieben.

00:06:31: Patiententermine müssen stattfinden.

00:06:34: Prio I Die Assistenz muss besetzt sein – gibt's nichts daran zu rütteln.

00:06:40: Auch die Prophylaxe braucht ihre festen, buchbaren Zeitfenster.

00:06:45: Ja und die Anmeldung funktioniert auch nicht ohne Team!

00:06:50: Trotzdem gibt es häufig mehr Gestaltungsspielraum als zunächst angenommen wird.

00:06:56: Nehmen wir einfach mal wieder eine typische Situation.

00:06:59: Also eine Praxis arbeitet Montags- und Donnerstags bis neunzehn Uhr.

00:07:04: Eine Mitarbeiterin hat kleine Kinder und muss an diesen Tagen regelmäßig die Betreuung organisieren.

00:07:12: Jede Woche entsteht derselbe Stress, und irgendwann sagt sie – ich kann das einfach nicht mehr!

00:07:19: So jetzt gibt es zwei Möglichkeiten.

00:07:22: Die Praxisleitung sagt «Das sind nun mal unsere Öffnungszeiten».

00:07:27: Und damit ist das Gespräch beendet oder die Praxis-Leitung schaut sich gemeinsam mit der Mitarbeiterin an, welche Alternativen organisatorisch funktionieren können.

00:07:39: Vielleicht übernimmt die Kollegin häufig in Zukunft die Frühdienste, vielleicht werden die Spätdienster anders verteilt, vielleicht funktioniert ein fester freier Nachmittag oder zwei Mitarbeiter teilen sich bestimmte Arbeitszeiten.

00:07:54: Natürlich funktioniert nicht jede Lösung in jeder Praxis.

00:07:57: es ist immer individuell zu bewerten aber entscheidend ist das überhaupt.

00:08:02: die Bereitschaft da ist nach einer Lösung zu suchen Denn Flexibilität bedeutet nicht, dass jeder arbeitet wann er möchte.

00:08:13: Flexibilität bedeutet vorhandene Spielräume sinnvoll zu nutzen und dabei ist ein Faktor ganz besonders wichtig – die Verlässlichkeit!

00:08:24: Ein Dienstplan der ständig kurzfristig geändert wird verursacht einfach Stress selbst dann wenn die Gesamtarbeitzeit eigentlich völlig in Ordnung Denn auch der Mitarbeiter plant sein Leben.

00:08:39: Kinderbetreuung, Arzttermine – ihr kennt es selber!

00:08:43: Sport, Familie, Freizeit.

00:08:47: und wer regelmäßig erst kurzrustig erfährt wann er arbeiten muss verliert ein Stück seiner privaten Planungssicherheit.

00:08:55: Und deshalb hier bitte einen zweiten Praxis-Tipp von mir.

00:08:59: Mach einen Dienstplancheck.

00:09:02: Schau dir mal die vergangenen vier Wochen an.

00:09:05: Wie häufig wurden Dienste kurzfristig verändert?

00:09:08: Wie viele Überstunden sind entstanden, wäre es zum Beispiel besonders häufig eingesprungen?

00:09:14: und wie oft wurden Pausen auch tatsächlich als Pause eingehalten.

00:09:20: Denn besonders der letzte Punkt wird gerne unterschätzt eine Pause die regelmäßig ausfällt oder ständig unterbrochen wird ist keine verlässliche Erholung vom arbeitsrechtlichen.

00:09:33: Dass das da auch relevant ist, reden wir jetzt gerade mal nicht.

00:09:37: Also bei einer Arbeitszeit von mehr als sechs Stunden sind grundsätzlich mindestens dreißig Minuten Ruhepause vorgeschrieben – bei mehr als neun Stunden mindestens forty-fünf Minuten.

00:09:50: Diese Pausen müssen tatsächlich möglich sein!

00:09:54: So ein schneller Kaffee zwischen zwei Patienten der ersetzt keine gesetzliche Ruhepause.

00:10:00: und zu dem Punkt noch etwas Schau dir bitte auch mal an, ob Überstunden überhaupt transparent erfasst werden.

00:10:08: Denn auch das kenne ich von sehr vielen Praxen – das ist ein häufiger Konfliktpunkt!

00:10:14: Wenn eine Mitarbeiterin regelmäßig zehn oder fünfzehn Minuten länger bleibt weil noch aufgeräumt werden muss, muss noch dokumentiert werden oder es muss noch was vorbereitet werden….

00:10:24: Das summiert sich und irgendwann entsteht das Gefühl, vor meine zusätzliche Zeit Die wird irgendwie als selbstverständlich angesehen.

00:10:34: Deshalb braucht es klare Regeln, wann entstehen Überstunden?

00:10:40: Wer ordnet sie an oder genehmigt Sie?

00:10:44: Wie werden sie erfasst dokumentiert und wie erfolgt der Ausgleich?

00:10:49: Das klingt erstmal wieder nach Organisation ist aber gleichzeitig ein Punkt zum Thema Mitarbeiterbindung denn Verlässlichkeit schafft Vertrauen Hier und dann kommen wir noch zu einem Thema, das bei Stellen anzeigen.

00:11:05: Inzwischen fast schon einen eigenen Wettbewerb ausgelöst hat.

00:11:10: Na, worum geht's?

00:11:11: Um die Benefits Tankgutschein oder Jobrat Fitnessstudio Betriebliche Altersvorsorge Zusätzliche Urlaubstage Ein festes Fortbildungsbudget Kostenlose Getränke Teamfrühstück Und Natürlich unser alter Klassiker aus den alten Folgen, der Obstkorb.

00:11:37: Ja ich glaube inzwischen gibt es kaum noch eine Stellenanzeige in der nicht irgendwelche Benefits aufgezählt werden und grundsätzlich ist das auch total in Ordnung.

00:11:47: Zusatzleistungen sind attraktiv.

00:11:51: Sie zeigen nämlich erstmal dass sich eine Praxis auch wirklich Gedanken über ihre Mitarbeiter macht.

00:11:57: aber dann kommt wirklich so die entscheidende Frage Haben diese Benefits für deinen Mitarbeiter überhaupt einen echten Wert?

00:12:06: Denn genau da liegt ja häufig das Problem.

00:12:09: Eine Praxis bietet zum Beispiel ein Zuschuss zum Fitnessstudio.

00:12:14: Klingt super!

00:12:15: Wenn aber von acht Mitarbeitern nur einer regelmäßig ins Fitnessstudium geht, ist der tatsächliche Nutzen für den Rest ziemlich überschaubar.

00:12:27: Ja oder anderes Beispiel, es gibt einen Tankgutschein.

00:12:31: Auch nett!

00:12:32: Nur fährt vielleicht die Hälfte des Teams mit dem Fahrrad oder öffentlichen Verkehrsmitteln?

00:12:37: Dann passt der Benefit einfach nicht zu den Menschen und deshalb gilt als goldene Regel ein Benefit ist nicht automatisch wertvoll nur weil er Geld kostet.

00:12:50: Entscheidend ist ob er zum Bedarf passt.

00:12:53: Und dafür habe ich auch wieder ganz einfachen Praxis-Tipp mitgebracht Mach mal eine kleine Benefit-Abfrage.

00:13:00: Nichts kompliziertes, auch nicht mit riesem Fragebogen sondern einfach nur fünf konkrete Möglichkeiten.

00:13:09: Du stellst dein Team einfach mal verschiedene Angebote vor.

00:13:12: also sagen wir mal Zuschuss zur Mobilität Gesundheitsangebote zusätzliches Fortbildungsbudget zusätzliche freie Zeit oder Unterstützung bei der Altersvorsorge Und da lässt du jeden Mitarbeiter die drei Angebote auswählen, die persönlich am interessantesten für ihn sind.

00:13:34: Am besten erstmal anonym – das Ergebnis, das überrascht tatsächlich häufig!

00:13:41: Denn plötzlich zeigt sich dass der Benefit den die Praxisleitung besonders toll findet, für das Team gar nicht so wichtig ist….

00:13:50: Und umgekehrt stehen vielleicht Dinge ganz oben, die bislang überhaupt nicht berücksichtigt wurden.

00:13:56: Wichtig ist dabei natürlich?

00:13:59: Nicht jede Zusatzleistung lässt sich beliebig umsetzen!

00:14:04: Steuerliche Regelungen, arbeitsrechtliche Vorgaben und die tatsächlichen Kosten gehören immer mit in die Entscheidung – keine Frage.

00:14:14: Aber bevor du Geld für irgendwelche Angebote ausgibt Lohnt sich diese kleine Bedarfsanalyse auf jeden Fall?

00:14:23: Ja, damit sind wir auch schon wieder bei einem weiteren Punkt.

00:14:25: Denn nicht jeder Mitarbeiter wird durch dieselben Dinge motiviert – ist ja grad schon so ein bisschen klar geworden!

00:14:33: Das klingt wenn man das zu sagt natürlich erstmal logisch total selbstverständlich aber im Praxisei-Tag würde es erstaunlich oft vergessen.

00:14:41: Nehmen wir mal drei Mitarbeiterinnen... Die erste ist zweiundzwanzig Jahre alt Die hat gerade ihre Ausbildung abgeschlossen und möchte sich fachlich weiterentwickeln.

00:14:52: Sie interessiert sich vielleicht für Prof.

00:14:53: Lachse, und möchte langfristig die Weiterbildung zur ZMP machen.

00:14:59: Für sie sind also Entwicklungsmöglichkeiten und finanzierte Fortbildungen total attraktiv!

00:15:06: Die zweite Mitarbeiterin ist Achtendreißig – hat zwei Kinder und organisiert jeden Tag Familie und Beruf.

00:15:14: Für Sie ist zum Beispiel ein verlässlicher Dienstplan möglicherweise wichtiger, als der nächste Gutschein.

00:15:20: Und die dritte Kollegin ist siebenundfünfzig, arbeitet seit vielen Jahren in der Praxis und beschäftigt sich zunehmend mit ihrer Altersvorsorge – für Sie hat also vielleicht eine zusätzliche betriebliche Vorsorgeleistung einen besonders hohen Stellenwert!

00:15:35: Drei Mitarbeiterinnen drei unterschiedliche Lebenssituationen drei unterschiedlichen Bedürfnisse Und genau deshalb funktioniert Mitarbeiterbindung nicht nach dem Gießkern-Prinzip.

00:15:49: Natürlich spielen Alter und Lebensphase eine Rolle – und keine unerheblicher!

00:15:55: Aber bitte jetzt auch nicht automatisch davon ausgehen, dass alle jungen Mitarbeiter Karriere machen wollen oder alle Eltern ausschließlich flexibler Arbeitszeiten brauchen?

00:16:05: Frag Nach Denn die individuellen Wünsche sind entscheidend.

00:16:11: Ein ganz praktischer Ansatz ist deshalb das Thema Arbeitsbedingungen regelmäßig in Mitarbeitergespräche einzubauen.

00:16:19: Nicht nur einmal bei der Einstellung, sondern auch später – warum?

00:16:23: Denn Bedürfnisse verändern sich ja!

00:16:26: Und eine Mitarbeiterin die vor drei Jahren möglichst viele Stunden arbeiten wollte hat heute vielleicht ganz andere Prioritäten und jemand, der früher überhaupt kein Interesse an Fortbildung hatte, der möchte inzwischen zusätzlich Verantwortung übernehmen.

00:16:42: Deshalb lohnt sich mindestens einmal jährlich ein gezielter Blick auf die individuellen Rahmenbedingungen.

00:16:49: Was passt noch?

00:16:51: Was hat sich verändert, welche Angebote werden tatsächlich genutzt und wo besteht vielleicht Veränderungsbedarf?

00:16:59: Ja dann möchte ich auch noch einen Fehler ansprechen den ich in vielen Praxen immer wieder beobachte.

00:17:06: Gute Benefits werden manchmal als Ausgleich für schlechte Arbeitsbedingungen verstanden.

00:17:13: Und das?

00:17:14: Das funktioniert langfristig nicht!

00:17:17: Stell dir mal vor, eine Praxis bietet richtig tolle Zusatzleistungen Es gibt ein Drop-Rat Ein Zuschuss zum Fitnessstudio Regelmäßige Team-Events und jedes Jahr auch ein tolles Weihnachtsgeschenk.

00:17:31: Gleichzeitig entstehen aber ständig ungeplante Überstunden.

00:17:35: Der Dienstplan ändert sich kurzfristig Pausen fallen regelmäßig aus Und die Arbeitsbelastung, die ist einfach dauerhaft zu hoch.

00:17:45: Denn gleichen diese Benefits – die Probleme nicht aus!

00:17:51: Denn eine Mitarbeiterin denkt nicht, heute habe ich zwar wieder keine Pause gemacht aber immerhin bekomme ich meinen Zuschuss zum Fitnessstudio.

00:17:59: So funktioniert Zufriedenheit nicht.

00:18:02: Zusatzleistungen sind eine Ergänzung.

00:18:06: Sie ersetzen keine vernünftigen Arbeitsbedingungen Und deshalb empfehle ich dir eine ganz einfache Reihenfolge.

00:18:14: Erst die Basis, dann die Extras und zur Basis gehören faire Vergütung verlässliche Arbeitszeiten eingehaltene Pausen, transparente Überstundenregelungen nachvollziehbare Entscheidungen und einer Arbeitsbelastung, die langfristig auch wirklich bewältigbar ist.

00:18:36: erst wenn diese Grundlagen stimmen Dann entfalten sich zusätzliche Benefits auch mit ihrer eigentlichen Wirkung.

00:18:45: Dann sind sie wirklich ein Plus und nicht der Versuch, bestehende Probleme irgendwie hübscher zu verpacken.

00:18:52: Jetzt fragst du dich vielleicht?

00:18:55: Schön und gut!

00:18:56: Aber was mache ich denn wenn meine Praxis finanziell gar nicht so viele Möglichkeiten hat?

00:19:02: Berechtigte Frage.

00:19:04: Denn natürlich hat nicht jede Zahnarztpraxis unbegrenzt finanzielle Spielräume.

00:19:10: Genau deshalb geht es auch nicht darum, möglichst viele Zusatzleistungen anzubieten sondern die richtigen.

00:19:18: Manchmal bringt eine bessere Dienstplanung mehr Zufriedenheit als ein zusätzlicher Gutschein.

00:19:26: Manchmals eine klare Überstundenregelung wichtiger als das nächste Team-Event und manchmal entsteht bereits durch eine transparente Gehaltsstruktur mehr Vertrauen.

00:19:37: Das bedeutet nicht, dass solche Veränderungen immer kostenlos sind.

00:19:42: Aber eine veränderte Dienstplanung verursacht organisatorischen Aufwand!

00:19:47: Aber sie sind häufig gezielter als pauschale Zusatzleistungen und genau deshalb möchte ich jetzt zum Abschluss einen kleinen Arbeitsbedingungen-Check mitgeben – vier Dinge die du direkt in deiner Praxis angehen kannst.

00:20:02: Also erstens prüfe die Vergütungsstruktur.

00:20:06: Zweitens, analysiere die Dienstplanung.

00:20:11: Drittens überprüfe deine Benefits.

00:20:15: und viertens sprich über individuelle Bedürfnisse.

00:20:21: Ja genau darum geht es.

00:20:22: das sind die konkreten Schritte.

00:20:26: Mitarbeiterbindung braucht nicht immer die große Investitionen.

00:20:30: manchmal braucht sie einfach bessere Entscheidungen.

00:20:34: Und wie immer am Ende, wenn du aus dieser Folge einen Gedanken mitnimmst dann vielleicht diesen hier.

00:20:40: Ein gutes Gehalt sorgt dafür dass sich Arbeit finanziell lohnt.

00:20:46: gute Arbeitsbedingungen sorgen dafür das Menschen gerne bleiben.

00:20:51: Deshalb stellen wir uns in der nächsten Folge auch beim nächsten Mal eine richtig spannende Frage Wir sind doch ein Team oder arbeiten wir nur zufällig zusammen.

00:21:04: Also, wir schauen uns an woran du ein echtes Team erkennst warum gemeinsame Ziele so wichtig sind und weshalb Menschen manchmal jahrelang nebeneinander arbeiten ohne wirklich miteinander zu arbeiten.

00:21:20: Ich freue mich dass du heute wieder dabei warst hast hoffentlich auch sehr viel für dich mitgenommen.

00:21:26: Wir hören uns in der nächsten Folge.

00:21:28: alles Gute bis bald Deine Katja.